本报讯 3月15日是一年一度的“国际消费者权益日”，为切实保障广大客户的合法权益，树立保险行业良好形象，在安徽保险业服务情况通报会上，国元保险代表安徽省农险经办公司，对农业保险理赔服务做出了五项承诺。

一是及时查勘服务。全天候接受农险报案和查勘调度，24小时内进行现场查勘，如因不可抗力等原因难以按约定时间到达，应及时向农户说明原因，共同商定查勘时间。

二是客观公正定损。种植业保险发生保险事故造成绝收的，应在接到报案后20日内完成损失核定；造成部分损失的，应在农作物收获后20日内完成损失核定。养殖业保险发生保险事故，应在接到报案后3日内完成损失核定。发生重大灾害、大范围疫情以及其他特殊情形，不能在上述时限内完成定损的，应与农户充分沟通，取得客户谅解。

三是严格赔款公示。保险公司应将查勘定损结果、理赔结果在村级或农业生产经营组织公共区域进行不少于3天的公示。农户提出异议的，公司应进行调查核实后据实调整，并向农户反馈结果。

四是合规支付赔款。与被保险人达成协议后10日内支付赔款，采用“转账支付”方式将赔款直接支付到被保险人银行账户（卡）或“一卡通”财政补贴专户，并留存有效支付凭证。

五是妥善处理投诉。保险公司受理的投诉案件，3个工作日内应明确处理意见。存在分歧的，应积极沟通解决，并将相关意见和建议及时告知客户。